POLÍTICA DE PRIVACIDAD – INTEGRACIÓN WHATSAPP – ODOO CRM

Última actualización: [26-11-2025]

1. Responsable del Tratamiento

Sumatek

Correo de contacto: soporte@sumatek.pe

País: Perú

Sumatek es responsable del tratamiento de los datos personales gestionados a través de la integración entre WhatsApp y Odoo CRM.

2. Datos Personales que Recopilamos

Para brindar nuestros servicios de comunicación y gestión mediante WhatsApp integrado con Odoo CRM, tratamos los siguientes datos personales:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de teléfono móvil.
  • Conversaciones y mensajes enviados o recibidos por WhatsApp (texto, imágenes, audios, videos o documentos).
  • Foto de perfil, cuando la plataforma la provee.
  • Información técnica (fecha, hora, estado del mensaje).
  • Datos registrados dentro del CRM: historial de mensajes, notas, oportunidades, etiquetas y datos de clientes.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

  1. Atención al cliente mediante WhatsApp.
  2. Gestión comercial y de ventas a través de Odoo CRM.
  3. Marketing, únicamente cuando exista consentimiento o base legal aplicable.
  4. Soporte técnico y seguimiento de incidencias.
  5. Mejora de la calidad del servicio y optimización de procesos internos.

No utilizamos los datos con fines distintos a los indicados sin informar previamente al usuario.

4. Base Legal

El tratamiento se sustenta en:

  • Ejecución de una relación contractual o precontractual con nuestros clientes.
  • Interés legítimo para ofrecer y mejorar nuestros servicios de comunicación y gestión comercial.
  • Consentimiento expreso, en los casos en que sea requerido por la normativa (por ejemplo, envíos promocionales).
  • Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

5. Destinatarios y Transferencias de Datos

Los datos pueden ser compartidos con:

  • Odoo, como plataforma CRM utilizada para gestionar la información.
  • WhatsApp / Meta, como proveedor del canal de mensajería.
  • Proveedores de infraestructura tecnológica, hosting y servicios relacionados.

Todos los proveedores actúan bajo acuerdos de confidencialidad y cumplen con medidas adecuadas de protección de datos.

Sumatek no vende, alquila ni cede datos personales a terceros para fines no relacionados con el servicio.

En caso de transferencias internacionales, estas se realizan conforme a la normativa peruana vigente y aplicando salvaguardas adecuadas.

6. Plazo de Conservación

Los datos personales se conservarán:

  • Mientras exista una relación comercial activa.
  • El tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.
  • Hasta que el usuario solicite su eliminación, cuando la ley lo permita.

Finalizado el período de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Derechos del Usuario

El titular de los datos puede ejercer los siguientes derechos:

  • Acceso a sus datos personales.
  • Rectificación de información incorrecta o incompleta.
  • Cancelación o supresión, cuando corresponda legalmente.
  • Oposición al tratamiento.
  • Portabilidad, en los casos aplicables.

Para ejercer estos derechos, puede escribir a:

📧 soporte@sumatek.pe

Asunto: “Protección de Datos – WhatsApp/Odoo”

Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede recurrir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.

8. Medidas de Seguridad

Sumatek aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, tales como:

  • Control de accesos y autenticación en Odoo y sistemas internos.
  • Encriptación de comunicaciones cuando corresponde.
  • Copias de seguridad y recuperación ante desastres.
  • Restricción de accesos solo a personal autorizado.
  • Monitoreo y registros de actividad.
  • Protocolos internos de respuesta ante incidentes de seguridad.

Aunque empleamos medidas razonables de protección, ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar la seguridad absoluta.

9. Uso de WhatsApp

El usuario debe considerar que WhatsApp es un servicio externo gestionado por Meta, cuyas políticas de privacidad y términos de uso son independientes de Sumatek.

Sumatek únicamente facilita la integración con WhatsApp y no controla el procesamiento que dicha plataforma realiza sobre los datos del usuario.

10. Modificaciones de esta Política

Esta política puede ser actualizada en cualquier momento debido a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. La versión vigente será publicada siempre en este mismo enlace con la fecha de actualización correspondiente.